La cámara no se abre
Activa el permiso de cámara para Yukids en los ajustes del dispositivo y pulsa «Reintentar cámara». Si otra app la está usando, ciérrala primero. Para capturar alimentos necesitas una cámara.
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El código no se detecta
Busca buena luz, limpia la lente y mantén el código completo dentro del visor. Mueve el producto un poco hacia atrás para que la cámara pueda enfocarlo.
Fotografiar un alimento sin código
Antes de la primera foto, una persona adulta puede permitir el análisis desde el aviso que aparece sobre el visor. También puede hacerlo desde Zona familiar. Si lo habéis pospuesto, al pulsar «Capturar» aparecerá de nuevo el permiso: al aceptar se analiza esa misma foto, sin repetirla. Con conexión a internet, encuadra un solo tipo de alimento. Si no se reconoce, puedes volver a intentarlo sin gastar una captura. Evita personas en el encuadre.
La carta muestra una porción y nutrientes aproximados. Si no hay una estimación válida, indica la referencia de 100 g. Actualmente reconoce veinte tipos de alimento individuales; los platos con varios alimentos todavía no están disponibles.
No aparece mi colección
El progreso es local por defecto. Revisa que estás usando el mismo dispositivo y que no se han borrado los datos de la app.
Guardar una copia de la colección
En Zona familiar, abre Más opciones y pulsa «Guardar mi colección» con confirmación adulta. La app continúa funcionando si esta opción está desactivada.
Ya había pagado
En la pantalla de suscripción, pulsa Restaurar compra y utiliza la misma cuenta y plataforma de App Store o Google Play con la que compraste.
Qué incluir en tu mensaje
- el modelo de móvil y la versión de Android o iOS;
- la versión de Yukids que aparece en su ficha de Google Play o App Store;
- qué estabas intentando hacer y qué ocurrió;
- una captura de pantalla, si no contiene datos personales.
No envíes fotografías identificables de menores, contraseñas ni información médica.
Suscripciones
Yukids incluye diez capturas válidas. Al agotarlas, necesitas una suscripción para nuevas capturas. La colección y los repasos siguen disponibles sin suscripción.
Los planes en España son 2,99 € a la semana o 49 € al año, sin periodo de prueba. El precio aplicable es el que muestra la tienda antes de comprar. Puedes gestionar o cancelar la renovación desde los ajustes de App Store o Google Play.
La compra permite seguir capturando, pero no recupera perfiles o cartas borrados del dispositivo. Una compra realizada en Apple no puede restaurarse en Google Play, ni al revés.
Si utilizabas la versión web anterior
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